陈志商:多品牌矩阵 续领航未来
陈志商
雅诗阁中国区董事总经理
TAN Tze Shang
Managing Director, China
陈志商先生毕业于新加坡国立大学，并获得英国华威大学工商管理硕士学位，曾先后任职雅诗阁业务发展和资产管理部副总裁，华北和中西区大区总经理，以及大中国区区域总经理。在他看来，伴随经济快速发展的浪潮和市场不断转型的历程，雅诗阁在服务式公寓的服务标准、客户体验等方面都建立了一套规范的系统和流程。针对多元化的市场需求和客群细分定位，目前雅诗阁旗下品牌包括雅诗阁、馨乐庭、盛捷、Quest、The Crest Collection 和lyf。
“目前在中国，被互联网影响的新一代消费力量正在深刻影响并改变着中国的消费习惯，中国新生代消费者，特别是伴随着互联网成长的一代，具有很强的创新意识，他们爱分享、注重品质和个性化体验。”陈志商先生在过去10多年旅居中国，对此深有体会。目前，超过四分之一的雅诗阁住客是千禧一代，到2020年，他们将成为旅行市场的消费主力军。为迎合年轻消费者，雅诗阁更是以前瞻性的业务发展战略紧跟时代步伐，今年6月，雅诗阁在中国发布了推出面向千禧一代的服务公寓新品牌——lyf，即“畅享自由生活”(Live Your Freedom)。此举标志着雅诗阁在打造未来产品和体验的创新之路上的重要里程碑，lyf品牌公寓将共享空间融入产品设计，为旅居者提供社交场景及平台，实现工作+生活+社交一体化，营造社群生活。
为了匹配不同产品的定位，让住户切实感受到优质服务的内核支撑。雅诗阁在硬件和服务上也是下足了功夫。陈志商先生表示，物业客房设施跟高星品牌酒店品牌看齐，设备齐全；在服务方面，公寓提供了可以媲美优质酒店的客房服务、商务支持等完整的服务体系。从卧室的枕头，洗浴室的龙头……即便是这些很小的细节，也是公司关注的重点，力求为住客带来极致舒适的住房体验。
此外，雅诗阁作为全球领先的服务公寓集团，在服务方面还不断追求创新，利用互联网等科技创新工具，引领智能化住宿体验的行业方向。近期，雅诗阁旗下物业引入了机器人客服，提升住客体验。目前，正在北京雅诗阁来福士中心服务公寓试点的机器人客服“小雅”，不仅可以带领住客前往客房、住客休闲廊等目的地，还可完成房间补给、快递等送货服务。住客通过雅诗阁旗下服务APP—iservice在线下订单后，机器人“小雅”即可将住客所需物品送达客房。接下来，机器人客服还可以与住客进行语音对话，针对住客提出的问题给予解答。据了解，除了北京雅诗阁来福士中心服务公寓，北京雅诗阁山水文园服务公寓和广州国际金融中心雅诗阁服务公寓也即将上线该款机器人。试点成功后，雅诗阁将在旗下物业大规模推广。同时，雅诗阁旗下物业也在陆续上线多种科技工具及管理系统，包括扫描微信二维码快速开发票e-Invoice、入住单/账单电子签名e-Signature，为住客带来更加便捷和智能化住宿体验。
要是说硬件与服务奠定了公司的中高端品牌地位，那么其独特的公寓文化则确立雅诗阁成为业内公认的领航者。陈志商先生介绍说，为了给住客更好的住宿体验，公司在全球范围内推出了“雅诗阁生活方式”计划，定制探索当地的文化魅力、品味珍馐美食、畅享本地之旅、保持健康活力，确保住客入住雅诗阁在全球的任意一家服务公寓，都能尽享当地生活；同时物业会组织不同的住客活动，让他们去体验当地的生活方式和文化。此外，雅诗阁也鼓励住客自行组织社群活动，从而更好地形成社区氛围。
雅诗阁在高端、商务领域已经有明显的领先优势，未来，公司希望针对年轻人客群，通过新创品牌，吸引更多共享社区元素的注入，继续保持行业领先地位。谈及雅诗阁未来的发展计划，陈志商先生表示，中国是雅诗阁的核心市场，未来公司将继续深耕一二线城市，并积极拓展高增长新兴城市。在市场上，雅诗阁针对细分需求，不断提升品牌服务和扩大竞争优势，同时推广途家盛捷和lyf等新品牌，把握新一代消费者，通过管理输出模式快速扩张，同时积极关注投资机会，凭借项目投资扩大规模，进一步巩固雅诗阁在中国的领导地位。
MULTI-BRANDS LEAD A BRIGHT FUTURE of ASCOTT CHINA
2017 is an extraordinary and fruitful year for Ascott, witnessing its great development in China, especially in Beijing, Shanghai, Guangzhou and Shenzhen. Mr. Tan, as Managing Director of Ascott China has contributed a lot to its success. Graduated from National University of Singapore and the University of Warwick, he has worked with Ascott for many years. There are several brands under Ascott International - Ascott, Citadines, Somerset, Quest, the Crest Collection and lyf.
Catering the needs of Millennials in China, Ascott China launched a new brand of service apartment – lyf (Live Your Freedom) in June, which is a milestone of its innovation of product and service, blending shared space into design and realizing integration of work, life and socialization.
In addition to improving amenities and service, Ascott strives to take a lead in smart lodging industry by means of technological tools such as Internet. For instance, it introduced robot customer service representatives to optimize consumer experience in terms of guestroom supply, express delivery and chat with customers by voice.
Its unique apartment culture – “Ascott Lifestyle” plan aims to help customers enjoy local life to the fullest.
When it comes to the blueprint of Ascott, Mr. Tan reckons that it will continually focus on first and second tier cities in China, which is a targeted market. It will constantly promote brand influence and competency, to win the hearts of young customers and pay great to investment, aiming to consolidating its leading role in Chinese market.
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