重磅发布︱2022-2023业主视角：酒管公司调研报告

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《2022-2023业主视角：酒管公司调研报告》发布现场

《2018-2019业主视角：酒管公司调研报告》发布现场

《2019-2020业主视角：酒管公司调研报告》发布现场

调研对象及样本情况

《2022-2023业主视角：酒管公司调研报告》从发放调研问卷、回收问卷、问卷分析、形成调研报告，历时近半年。问卷分为业主对合作酒店管理公司的整体满意度、业主对合作酒店管理公司的评价和展望两方面。

在回收的有效样本所代表的酒店中，从品牌来看，72%是国际酒店品牌，28%是本土酒店品牌。从酒店规模来看，19%为500间以上，12%为400间-499间，28%为300间-399间，21%为200间-299间，16%为100间-200间，5%为100间以下，其中300-399间客房最多，100间以下最少。从酒店的管理模式来看，约73%为全权委托管理，此外，11%为特许经营，8%为第三方管理，4%为自营，3%为托管转特许，1%为其他（共同运营管理）。从运营年限来看，16年以上占38%，11-15年占25%，6-10年占23%，5年以下占15%。

业主提出需要改进的方面

1. 加强本土化和个性化，在全球品牌定位和本土元素中取得平衡；

2. 管理公司关注指标多为ADR涨跌比率指标，应更多关注品牌形象；

3. 加强在中国境内的品牌营销，建立客户忠诚度计划，增加直客预定；

4. 倾听市场，制定多元化的营销策略，例如加强对年轻消费者、餐饮、宴会方面的推广，争取更大的市场份额。

2. 设立内控管理体系，杜绝营销舞弊；

3. 学习本土酒店的优点，使管理团队更成熟和专业；

4. 总部应针对酒店的弱项给予精准指导并关注结果；

5. 优化单体项目的市场推广营销能力，提升管理系统数字化程度，加强内控体系标准化程度；

6. 持续提供专业指导，如创效能力、品质管理、中央采购、中央预订、品牌推广等方面的有力支持。

1. 避免管理团队与业主公司立场对立，应主动加强与业主方的沟通交流，让双方的文化和管理理念有所结合和融合；

2. 品牌方与业主双方秉持双赢思维，多从业主方投资角度看管理效能；

3. 管理公司应认可业主代表为业主方与总经理、区域沟通的首要人选，而不是只盯着业主公司总部，试图把业主公司总部和业主代表割裂开来；

4. 扩大业主方可参与经营、行使的权力范围，避免完全处于被动一方。

1. 具有业主视角的思维，注重资产回报；

2. 将资产管理、安全管理和廉洁从业指标明确增加到总经理的年度考核绩效中；

3. 协调隐蔽工程改造投入；

4. 注重资产管理逻辑，告别线性思维模式，时刻关注以及妥善计划市场周期和资产周期。

2. 主动利用新科技适应低碳经济，如规划碳排放基线，建立零碳管理机制，规划能源和碳管理数字化系统改造等。

1. 提收入，降成本，增利润，实现酒店收益最大化；

2. 综合参考业主方下达的经营指标；

3. 与时俱进，根据新消费新形势，提升坪效，抓业主回报；

4. 改善低坪效餐厅的经营状况，提高餐饮收益水平；

5. 影响酒店销售利润的因素除了销售额外，还有产品成本、产品结构、产品质量等，影响酒店整体盈利能力的因素还有对外投资情况、资金的来源构成等，要从多个维度提升酒店的利润和整体盈利能力。

1. 应每月向业主提供关联费用报表及说明；

2. 品牌方与业主方在风险和利益的共担上应更为合理；

3. 除基本管理费及激励管理费外，管理公司收费项目多且杂，费用分摊标准应清晰、合理。

业主

对整体合作关系的评价

其中，68%的业主表示合同期满会与该酒店管理公司续约，28%表示再考虑，4%选择不会，影响续约的因素：一是总部支持度不够，业主方欠缺信心；二是总部顶层不接中国地气，管理欠佳；三是经营情况不理想；四是主要为国企决策。

25%的投资者表示未来有新项目投资计划，选用品牌以国际连锁品牌为主，在国内的华南、华中、华东与国外的澳洲地区均有布局。

“筑造沟通的桥梁、寻找理解的钥匙”，《业主视角：酒管公司调研报告》的最终目的始终坚持优化国际国内酒店管理水平，促进酒店投资方与管理方更加良好的合作关系。虽然历时久、工作量大，但该份研究报告对整个酒店行业的价值却是调研者最大的工作意义。

特别提示:

1. 本次调研问卷回收的样本中未涉及到的酒店管理公司/品牌，不在本次调研范围及榜单之内；

2.未进入各项指数排行榜前5位的酒店管理公司/品牌没有在本榜单体现；

3.本调研报告以“精准问卷收集＋互联网大数据采集”相结合的方式，扩大调研维度。